6 أساسيات لزيادة دخلك من تقديم الخدمات

إذا كنت أحد مقدمي الخدمات وتريد زيادة مبيعاتك وتحقيق دخل كبير منها و تتساءل كيف ما هي ال 6 أساسيات لزيادة دخلك من تقديم الخدمات؟ فهذا المقال لك.

بصفة عامة تختلف الطرق التي تستخدم في التسويق للخدمات، فبعض مقدمي الخدمات يدخلون تقنيات حديثة مثل وسائل الدفع الإلكتروني التي بإمكانها تطوير آلية العمل و زيادة المبيعات بشكل كبير و منهم من يقوم بالتسويق المباشر و منها من يتبع أسلوب العروض. وسنبين لكم في مقالنا التالي على منصة عماد ساعاتي أهم 6 أساسيات لزيادة دخلك من تقديم الخدمات وجعلها بزنس مستقر وثابت لك. لذا تابع معنا.

وإذا كنت تفضل مشاهدة فيديو يوضح لك أهم الأساسيات لزيادة دخلك من تقديم الخدمات. فهذا الفيديو هو ما تحتاجه

6 أساسيات لزيادة دخلك من تقديم الخدمات

هناك 6 أساسيات أساسية لزيادة دخلك من تقديم الخدمات وجعلها بزنس مستقر وثابت لك. وتتضمن تلك الأساسيات:

تحديد احتياجات العملاء وتوقعاتهم

يعتبر تحديد احتياجات العملاء وتوقعاتهم أمرًا غاية في الأهمية في تسويق الخدمات. لذا يجب فهم ما يريده العميل ويتوقعه. وتقديم عروض لتلبية احتياجاته وتوفير تجربة مرضية له. ويمكن أن تختلف احتياجات العملاء تبعًا لعدة عوامل بما فيها التركيبة السكانية للعملاء وتفضيلاتهم وتجاربهم السابقة. حيث يهتم العملاء بالتجارب الشخصية التي تلبي احتياجاتهم. فمن خلال تقديمك لخيارات التخصيص، يمكنك تقديم خدمات مخصصة تتوافق مع التفضيلات الفردية للعملاء. بالإضافة إلى أن التواصل مع العملاء هو أساس فهم احتياجاتهم وتوقعاتهم. كما يجب عليك تقييم تعليقات عملائك بشكل منتظم وتعديل خدمات بما يتوافق مع احتياجاتهم.

اقرأ أيضًا: كسب المال من المدونة حقيقة أم وهم

تطوير استراتيجية التسويق لخدماتك

إن تسويق الخدمات هي إحدى ال 6 أساسيات لزيادة دخلك من تقديم الخدمات، وهي عملية توصيل قيمتها للعملاء من خلال تقديم المعرفة والمهارات والخبرات والحلول التي يطلبها العملاء. ويختلف تسويق الخدمات عن تسويق المنتجات بعدة نقاط تتضمن عدم إمكانية الفصل بين الإنتاج والاستهلاك، واختلاف الجودة، كذلك قابلية تلف القيمة. لذلك تحتاج إلى تطوير استراتيجية التسويق التي تتغلب على هذه التحديات وتزيد رضا العملاء. وفيما يلي أهم الخطوات لتطوير استراتيجية تسويق خدماتك:

• تحديد السوق المستهدف: وتقسيمه تبعًا لاحتياجات وتفضيلات العملاء، وهذا سيساعدك في تقديم الخدمة الخاصة بك بما يتناسب مع احتياجات ورغبات كل شريحة من عملائك.
• تحديد مفهوم خدماتك وعرض قيمتها: وهي الفكرة الرئيسية لما تضفيه خدماتك وكيف تتميز عن منافسيك. فيجب أن تجيب على السؤال: لماذا يجب على العملاء اختيار خدمتك وتفضيلها على الخدمات الأخرى؟ 
• تصميم نظام لتقديم الخدمات: أي يجب تصميم الطريقة التي تقدم بها خدماتك للعملاء، بما فيها الجوانب المادية والبشرية والتكنولوجية من أجل ضمان تقديم خدماتك باتساق وكفاءة وموثوقية وجودة عالية.
• تطوير العلامة التجارية لخدمتك وموقعها: وهي الطريقة التي تنقل بها مفهوم الخدمة وتعرض قيمتها إلى السوق المستهدف وتميز نفسك عن منافسيك. فيجب عليك تطوير العلامة التجارية لخدماتك وموقعها لنقل هوية خدمتك وشخصيتك، بالإضافة إلى خلق الوعي والاعتراف والثقة بين عملائك.
• تنفيذ مزيج تسويق خدماتك: من خلال استخدام أدوات وأساليب التسويق للترويج لخدماتك وبيعها لعملائك المستهدفين. ويتضمن المزيج التسويقي للخدمات المنتج، والسعر، والمكان، والترويج، والأشخاص، والعملية، والأدلة المادية. 
• تطوير العلامة التجارية لخدماتك: من خلال تقديم الخدمة بطريقة جذابة وعرض قيمتها للعملاء المستهدفين وعرض ما يميزها عن خدمات منافسيك. وذلك من أجل خلق الوعي في نفوس العملاء والاعتراف والثقة بعلامتك التجارية.

إنشاء عروض مقنعة لخدماتك

وهي واحدة من أهم 6 أساسيات لزيادة دخلك من تقديم الخدمات. وتعتبر خليط من الخدمات الأساسية والخدمات التكميلية والطريقة التي يتم فيها تسليم الخدمة للعملاء. فعروض الخدمات المقنعة هي التي تخلق قيمة خدماتك ورضا العملاء عنها من خلال تلبية متطلباتهم وتوقعاتهم،  بالإضافة إلى تمييزك كمقدم خدمة بين منافسيك. ويمكنك إنشاء عروض مقنعة باتباع الخطوات:

• التعرف على الخدمات الأساسية وفوائدها: فالخدمات الأساسية التي يحتاجها العملاء هي السبب الأساسي في زيادة مبيعاتك. وهي القيمة الأساسية التي يقدمها مقدم الخدمات. إذ يجب التعرف على النتائج التي يحصل عليها العملاء من استخدام خدماتك.
• تقديم الخدمات التكميلية وما يميزها: وهي الخدمات الإضافية التي تعزز الخدمة الأساسية وتجعلها أكثر تنافسية من غيرها. وتتضمن المعلومات، والاستشارات، والطلب، والاستضافة، وعمليات الحفظ، والاستثناءات، والفواتير، وطريقة الدفع. وتكون الميزات في سماتها أو وخصائصها التي يسهل على العملاء إدراكها وتقييمها.
• تنسيق عملية التسليم وعناصرها: من خلال تنسيق الطريقة التي يسلم بها مقدم الخدمات خدماته للعملاء. وتتضمن تنسيق الأشخاص، والعناصر المادية، والإجراءات اللازمة لتسليم الخدمة.
•  محاكاة عروض الخدمات لتفضيلات العملاء واحتياجاتهم: من خلال تلبية طلبات العملاء الذين لديهم احتياجات وتفضيلات وسلوكيات خاصة متعلقة بالخدمات. حيث يجب على مقدم الخدمات تحديد شرائح العملاء التي يسعى لاستهدافها من أجل فهم احتياجاتهم. ثم محاكاتها مع عروض الخدمات. 
• تمييز عروض الخدمات عن المنافسين وعروضهم: حيث إن المنافسين هم مقدمي الخدمات الذين يقدمون خدمات مشابهة لخدماتك. فيجب عليك كمقدم خدمات أن تحلل المنافسين والعروض التي يقدموها وتحديد نقاط القوة والضعف لديهم والاستفادة منها.

إيصال قيمة خدماتك للعملاء

يعتبر توصيل قيمة خدماتك للعملاء أمرا غاية في الأهمية في تسويق خدماتك. من خلال عرض فوائد ومزايا الخدمات للعملاء بشكل فعال من أجل خلق تصور إيجابي للقيمة. ولتوصيل قيمة خدماتك للعملاء بشكل فعال، يجب عليك اتباع ما يأتي.

• فهم جمهورك المستهدف: من الضروري أن تكون على اطلاع على احتياجات عملائك المستهدفين وتفضيلاتهم ونقاط الضعف التي لا يفضلوها.
• تسليط الضوء على عروض الخدمات: من خلال تحديد الميزات والفوائد لخدماتك وإبراز ما يميزها عن المنافسين.
• استخدام الرواية والقصص: تعتبر الرواية والقصص أداة قوية لتوصيل قيمة خدماتك للعملاء عن طريق مشاركة تجارب من الحياة الواقعية وقصص نجاح سابقة لعملاء سابقين، تبين فيها مدى تأثير خدماتك بشكل إيجابي على الآخرين.
• تقديم رسائل واضحة وموجزة: فمن الضروري استخدام لغة بسيطة وسهلة لتوصيل عروض خدماتك وقيمتها وفوائدها بوضوح للعملاء.
• استخدام الوسائل البصرية: كالرسوم البيانية ومقاطع الفيديو والصور التي تساهم في توصيل قيمة خدماتك للعملاء.
• تقديم الضمانات: حيث إن تقديم الضمانات يساهم في زرع الثقة في العملاء وتقليل المخاطر التي قد تسبب القلق لهم. 
• تخصيص الاتصال: إذ يجب تخصيص اتصالات للعملاء كلما أمكن ذلك. من خلال رسائل البريد الإلكتروني المخصصة أو الإعلانات المستهدفة لشريحة معينة.

تقديم تجارب استثنائية للعملاء

يعد تقديم تجارب استثنائية للعملاء أحد أهم أساسيات زيادة مبيعاتك من تقديم الخدمات. فتجارب العملاء هي ذخيرة جميع التفاعلات التي يجريها العملاء معك كمقدم خدمات منذ اللحظة التي أصبحوا فيها عملاء فعليين لخدماتك حتى توقفهم عن استخدامها. وتؤثر تجارب العملاء السابقة بشكل كبير على رضا العملاء الحاليين. ويمكنك تقديم تجارب استثنائية للعملاء من خلال:

• فهم توقعات العملاء واحتياجاتهم: يجب عليك كمقدم خدمات إجراء أبحاث السوق وتعليقات العملاء لتحديد ما يحتاجونه ويتوقعونه من خدماتك.
• تصميم مخطط لخدماتك وخريطة لرحلة العملاء: من خلال تصميم أداة مرئية توضح كيفية تقديم خدماتك، وأداة أخرى توضح كيفية تفاعل العملاء مع خدماتك بالمراحل المختلفة، وكيف يشعرون ويفكرون في كل مرحلة.

• تقديم جودة خدماتك وقيمتها: من خلال توضيح كيف تلبي خدماتك توقعات العملاء أو تتجاوزها. 
• إدارة تسليم الخدمات واستردادها: وذلك عن طريق وضع خطة يجرب فيها العميل الخدمة لفترة محددة وإعطاء رأيه بها مع إمكانية استردادها.

إدارة جودة خدماتك ورضا العملاء عنها

تعتبر جودة الخدمات ورضا العملاء أهم عاملين في 6 أساسيات لزيادة دخلك من تقديم الخدمات، فيجب إدارة مدى تلبية خدماتك لتوقعات العملاء أو تجاوزها، ومعرفة درجة الرضا أو خيبة الأمل التي يشعر بها العملاء بعد استخدام خدماتك. ويمكنك إدارة جودة خدماتك ومدى رضا العملاء عنها من خلال فهم ما يلي:

• معرفة أبعاد جودة الخدمات وطرق قياسها باستخدام نموذج جودة الخدمات.
• معرفة العلاقة بين جودة خدماتك ورضا العملاء عنها، وقياس رضا العملاء باستخدام مؤشر رضا العملاء (CSI).
• استخدام الاستراتيجيات والتقنيات لتحسين جودة الخدمات ورضا العملاء.
• معرفة فوائد وتحديات إدارة جودة الخدمات ورضا العملاء في حالات جودة الخدمات المختلفة.

ففي حال كنت ترغب الاستفادة من خدماتنا وتحقيق الحرية المالية من خلال إنشاء مدونة نقدم لك خدمة بناء مدونة للتسويق بالعمولة، بالإضافة إلى خدمة بناء أنظمة الفانلز للمدربين. ولمزيد من المعلومات يمكنك التواصل معنا عبر حساب التلغرام.

وفي نهاية مقالنا تجدر الإشارة إلى ضرورة اتباع هذه ال 6 أساسيات لزيادة دخلك من خلال تقديم الخدمات وذلك من أجل جعلها بزنس مستقر ودائم لك.